多种联系方式汇总
无论你是玩家需要反馈服务器问题、运营团队希望提交开服信息，还是媒体寻求合作，都可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应的联系方式。
玩家服务
- 玩家反馈邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日24小时内回复）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（针对绿色认证服务器的投诉，48小时内处理）
- 在线客服：导航客户端内"客服"按钮，服务时间每日9:00–23:00
- 玩家QQ群：群号 728XXXXXX（2000人群，需验证问题答案）
运营团队合作
- 开服信息提交：[email protected]（请附服务器名称、版本、开服时间、官网地址）
- 绿色认证申请：[email protected]（需提供运营主体资质、充值通道说明）
- 商务合作：[email protected]
其他渠道
- 官方地址：中国广东省深圳市南山区科技园XX路XX号XX大厦12层（来访请提前预约）
- 联系电话：0755-XXXX-XXXX（工作日 10:00–18:00）
- 网站：hsf.heimgame.com
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：玩家反馈邮箱为7×24小时接收，工作日（周一至周五）24小时内回复，周末及法定节假日48小时内回复。在线客服服务时间为每日9:00至23:00，平均响应时间约3分钟，高峰期（新服集中开服时段，通常为每日10:00、14:00、19:00）可能延长至10分钟。商务与认证申请仅在工作日10:00至18:00处理，绿色认证申请的审核周期为3至5个工作日。
针对绿色认证服务器的玩家投诉，我们承诺：收到有效投诉后24小时内联系服务器运营方核实，48小时内向投诉人反馈处理进展。若涉及充值纠纷，我们将协助双方沟通，并在必要时公示处理结果。2025年度，玩家投诉的平均处理时长为31.6小时，投诉解决率为87.4%。
紧急情况（如服务器疑似跑路、大面积无法登录）请直接在邮件标题标注【紧急】，我们将优先处理。
各部门/业务线联系指引
| 业务类型 | 联系邮箱 | 负责内容 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务部 | [email protected] | 开服信息纠错、客户端使用问题、账号注册问题 | 24小时内 |
| 投诉处理组 | [email protected] | 服务器投诉、充值纠纷、外挂举报、虚假宣传举报 | 48小时内 |
| 服务器审核组 | [email protected] | 新服收录申请、开服信息更新、版本分类调整 | 1–2个工作日 |
| 绿色认证组 | [email protected] | 绿色认证申请、认证年审、认证标识使用咨询 | 3–5个工作日 |
| 商务合作部 | [email protected] | 广告合作、内容合作、技术对接、媒体采访 | 2个工作日 |
请勿将同一问题同时发送至多个邮箱，这会导致工单重复并延长处理时间。若3个工作日后仍未收到回复，可发送跟进邮件并在标题中注明原邮件发送日期。
常见问题与快速解答
Q：我提交的服务器为什么没有通过审核？
常见原因包括：服务器无法正常连接、充值通道无法验证、运营主体信息不完整、该服已有玩家投诉未处理、版本分类与实际情况不符。审核结果会通过邮件告知具体原因，补充材料后可重新提交。
Q：如何举报一个疑似跑路的服务器？
请发送邮件至 [email protected]，标题格式为"【跑路举报】+服务器名称"，正文中提供服务器名称、开服时间、你的充值记录截图（如有）、当前无法登录的截图。我们核实后将立即下架该服信息，并协助你联系运营方。
Q：我想在网站上投放广告，怎么联系？
请发送合作需求至 [email protected]，注明公司名称、推广产品、预算范围与期望投放位置。我们仅接受与传奇私服生态相关的合规广告，不接受赌博、色情、诈骗类内容。广告位与自然推荐位严格分离，广告内容会明确标注"广告"标识。
Q：网站上的服务器信息有误，如何反馈？
在对应服务器详情页点击"信息纠错"按钮，或发送邮件至 [email protected]。请提供服务器名称、错误内容与正确信息。核实后我们将在2小时内更新，并对首位反馈者给予积分奖励。